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=PLATAFORMAS DIGITALES =

Son sitios de Internet que sirven para almacenar distintos tipos de información tanto personal como a nivel de negocios. A su vez son redes sociales que facilitan el contacto con amigos, familiares y otros.

Estas plataformas funcionan con determinados tipos de sistemas operativos y ejecutan programas/aplicaciones con distintos contenidos, como pueden ser juegos imágenes, textos cálculos, simulaciones, videos entre otros.

Varela(2010) asegura que "son sistemas tecnológicos inteligente para gestionar activamente la transmisión de datos y modulares, donde el dueño de la palataforma y terceros pueden ofrecer sus contenidos y servicios de forma complementaria para aumentar el valor de la plataforma con el encuentro de clientes y proveedores en un entorno de servicio garantizado".

**Otra definición:**

Una plataforma es un sistema que puede ser programado y además personalizado por desarrolladores externos, como los usuarios, y de esa forma puede ser adaptado a innumerables necesidades y asuntos que ni siquiera los creadores de la plataforma original hab�­an contemplado y mucho menos tenido tiempo para acomodarla.

En definitiva, si el sistema es programable por otros desarrolladores y usuarios es una plataforma, de lo contrario, no lo es.

INICIOS
Las Plataformas Digitales se han posicionado en el ámbito virtual en la red Internet a través del inicio de la Web 2.0, que definió nuevas alternativas sobre el uso de la plataforma Web para trabajo colaborativo. Mediante la nueva interacción entre usuarios y el sistema virtual, se ha difuminado las plataformas Digitales dando origen a la diversidad de sitios Web que soportan esta l�­nea de trabajo virtual.

Es importante tener en cuenta que mediante las plataformas digitales independientemente del enfoque de cada una de ellas, es posible gestionar contenidos y realizar un sinnumeros de actividades a través de los portales Web. De esta forma ha ido tomando fuerza este tipo de aplicaciones en la actualidad que de muchas formas han permitido expandir los campos de acción de entes personales asi como también de negocios y no olvidar que se encuentra en continuo desarrollo.

¿Como funcionan las plataformas digitales?
 * Su funcionamiento es a través de un registro, donde se ingresan los datos personales del usuario, nombre, E-mail
 * Se crea el perfil donde el usuario almacena todos los datos de interés que quiere que sus contactos vean y sepan acerca de él
 * El usuario agrega sus contactos donde finalmente comienza a comunicarse con ella.

**Ventajas:**
 * Autonom�­a de publicación y producción en la red de recursos y contenidos por parte de los participantes
 * <span style="font-family: "Times New Roman",Times,serif;">Permiten alojar información para que los demas usuarios las obtengan.
 * <span style="font-family: "Times New Roman",Times,serif;">Acceder a diferentes tipos de información mediante un login
 * <span style="font-family: "Times New Roman",Times,serif;">Interfaces de conexión con distitintos usuarios.
 * <span style="font-family: "Times New Roman",Times,serif;">Facilidad a los usuarios de incursionar en el llamado Teletrabajo.
 * <span style="font-family: "Times New Roman",Times,serif;">Utilización desde cualquier parte del mundo.

<span style="font-family: "Times New Roman",Times,serif;">**Desventajas:**

<span style="font-family: "Times New Roman",Times,serif;">Todos los procesos académicos, requieren de un autoaprendizaje continuo, por ende la única desventaja palpable, es el desconocimiento, de las herramientas sincrónicas y asincrónicas, como mecanismo de aprendizaje, de lo anterior se deduce que es de vital importancia el conocimiento continuo de las nuevas tecnolog�­as de la comunicación, Tics.
 * <span style="font-family: "Times New Roman",Times,serif;">La velocidad de carga de la velocidad de internet para la transmisión de datos
 * <span style="font-family: "Times New Roman",Times,serif;">No se interactua directamente con un usuario.
 * <span style="font-family: "Times New Roman",Times,serif;">Poca privacidad con nuestros archivos.

<span style="font-family: "Times New Roman",Times,serif;">Caracteri­sticas
= = <span style="font-family: "Times New Roman",Times,serif;">Las plataformas aspiran a sustituir a la web como canal principal de los contenidos. Entre sus caracter�­sticas están:


 * <span style="font-family: "Times New Roman",Times,serif;">**Son agregadores de contenidos y servicios**: reúnen a diferentes proveedores, aplicaciones, servicios, contenidos y desarrolladores. Su valor crece en la medida que aumenta la oferta, tanto en cantidad como en calidad.


 * <span style="font-family: "Times New Roman",Times,serif;">**Pueden ser abiertas o cerradas**. Apple es la dominadora entre las plataformas cerradas o propietarias, mientras Android o varias compañ�­as de telecomunicaciones aspiran a crear plataformas abiertas con diferentes grados de control sobre los desarrollos de terceros.
 * <span style="font-family: "Times New Roman",Times,serif;">Ofrecen un **acceso preferente a contenidos premium con mayor calidad**: de contenidos, ancho de banda, resolución, interfaz, etc.


 * <span style="font-family: "Times New Roman",Times,serif;">Son **multisoporte y multicanal**. Acceso a través de web, móviles, videoconsolas, televisiones conectadas a internet, etc.


 * <span style="font-family: "Times New Roman",Times,serif;">Dan **más control** de los contenidos y de sus derechos de propiedad intelectual y uso a los proveedores, además de reunir más datos de los clientes y son gestoras del usuario final.


 * <span style="font-family: "Times New Roman",Times,serif;">**Negocio de pago por acceso o cobro por contenidos**: conviven varios modelos de negocio con pago por contenidos, suscripciones de acceso, micropagos, licencias por contenidos asociados a equipos y soportes, etc.


 * <span style="font-family: "Times New Roman",Times,serif;">**Acceso a paquetes de contenidos o servicios**: ninguna plataforma se contenta con una única oferta, los contenidos se rentabilizan en paquetes (como la televisión de pago), como también los servicios (los paquetes de internet, fijo, móvil y TV de pago de las operadoras de telecomunicaciones).

=
<span style="font-family: "Times New Roman",Times,serif;">**Distintas comercializaciones dentro de la plataforma**: Cada proveedor determina su modelo de negocio dentro de la plataforma, desde la oferta gratuita, de pago una única vez. El acceso a los contenidos a través de plataformas tecnológicas o de redes sociales son los nuevos modelos que se abren paso para los próximos tiempos. En ellos la web pierde la centralidad de la que ha disfrutado en los últimos años y se usa la infraestructura de internet para construir redes inteligentes donde la neutralidad de la red se sustituye por una mayor oferta, más transparente, con diferentes precios de acceso en función de los contenidos y servicios contratados =====

=
<span style="font-family: "Times New Roman",Times,serif;">Se avanza de la internet abierta y gratuita de los últimos años a un modelo de plataformas en busca de aumentar el negocio digital para operadoras, fabricantes, grandes de internet y medios. =====

<span style="font-family: "Times New Roman",Times,serif;">**Para adicionar a los conceptos ya vistos**

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=<span style="font-family: "Times New Roman",Times,serif;">**Tipos de Plataformas Digitales** = =<span style="font-family: "Times New Roman",Times,serif;">** 1. Plataformas Educativas ** =

<span style="font-family: "Times New Roman",Times,serif;">Brindan la capacidad de interactuar con uno o varios usuarios con fines pedagógicos. Además, se considera un proceso que contribuye a la evolución de los procesos de aprendizaje y enseñanza, que complementa o presenta alternativas en los procesos de la educación tradicional. Dentro de la gama de plataformas educativas, las más conocidas en Colombia son:

<span style="display: block; font-family: "times new roman",times,serif; text-align: justify;">**Moodle:** **// Module Object-Oriented Dynamic Learning Environment // (// Entorno Modular de Aprendizaje Dinámico Orientado a Objetos //)** <span style="display: block; font-family: "times new roman",times,serif; text-align: justify;">All�­ se puede realizar todas las actividades pedagógicas relacionadas con la transmisión y distribución de contenido y materiales que se necesitan para llevar a cabo las actividades de una o varias materias. Moodle cuenta con la posibilidad de agregar espacios de chateo, debate o de retroalimentación y estad�­sticas para grupos y la comunidad educativa en general. Esta plataforma es de uso libre. <span style="display: block; font-family: "times new roman",times,serif; text-align: justify;">Si quiere conocer más sobre esta Plataforma puede ingresar a un curso en Español haciendo <span style="font-family: "Times New Roman",Times,serif;">[|clic aqu�­]. <span style="display: block; font-family: "times new roman",times,serif; text-align: justify;">Sitio Web del fabricante: [|www.moodle.org]. <span style="display: block; font-family: "times new roman",times,serif; text-align: justify;">Toda la documentación la encuentra [|aqu�­].

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 * Como instalar?**
 * Instalación Parte 1**

media type="youtube" key="dYKZzfVe_Dc" height="315" width="420" align="center"
 * Instalación Parte 2**

<span style="font-family: "Times New Roman",Times,serif;">**Blackboard:** Se trata de una plataforma de uso comercial que tiene como principal caracter�­stica el permitir la administración un grupo de recursos que permiten desarrollar cursos virtuales, con la capacidad de hacer divisiones precisas de materias, grupos, roles, etc. Tiene como caracter�­sticas principales el permitir la distribución de archivos de texto, audio y video, opciones para generar exámenes que serán desplegados en l�­nea, crear grupos de discusión espec�­ficos, asignar tareas y calendarizar actividades con el objetivo de crear bases de datos de conocimiento conocidas como pools que pueden convertirse en una fuente de información para el análisis y modernización en cursos relacionados.

<span style="font-family: "Times New Roman",Times,serif;">En Colombia El servicio Nacional de Aprendizaje SENA, utiliza este medio para instruir sus cursos virtuales, ofreciendo a los estudiosos grandes beneficios en cuanto a interfaz de usuario, como prestaciones de aplicaciones multimedia.

<span style="font-family: "Times New Roman",Times,serif;">2. Plataformas Sociales y De Publicación
<span style="font-family: "Times New Roman",Times,serif;">Como ejemplos importantes de Plataformas Digitales de Tipo social en la actualidad, se destacan tanto Facebook junto a Twitter en el campo de las Redes Sociales como las plataformas que contienen el mayor porcentaje de usuarios en el mundo virtual. Youtube sobrepublicación de información multimedia audiovisual o videos, entre otras, que poco a poco se han ido posicionando en el liderazgo de cada una de sus respectivas áreas de influencia. Aunque existen otras Plataformas del mismo género que permiten compartir videos y fotografias como Metroflog y Vimeo.

<span style="font-family: "Times New Roman",Times,serif;"> Sobre cada una de ellas es posible derivar distintos enfoques que no solamente se centran en compartir material multimedia personal si no también en el campo laboral, lo que ha permitido a muchas empresaas expandirse sobre la sociedad que habita en el ciberespacio.

<span style="font-family: "Times New Roman",Times,serif;">** 3. Las Plataformas Digitales y Los Negocios **

=
<span style="font-family: "Times New Roman",Times,serif;"> Existen numerosas áreas que utilizan las plataformas digitales para llegar a los distintos clientes del mundo y de esta manera hacer crecer su organización. Las oportunidades de negocio que ofrecen las plataformas digitales son enormes, anterior mente solo bastaba con entregar una tarjeta o un anuncio para dar a conocer nuestro negocio, pero ahora esto no es suficiente. =====

=
<span style="font-family: "Times New Roman",Times,serif;">Como ahora los cliente manejan su información por medio de internet se necesita atraerlos con algo que llame su atención a través de este medio digital. =====

<span style="font-family: "Times New Roman",Times,serif;">//**Para tener en cuenta**//
media type="youtube" key="fc-00HN__TI" width="425" height="350" align="center"

<span style="font-family: "Times New Roman",Times,serif;">ALFRESCO
<span style="font-family: "Times New Roman",Times,serif;">Es un sistema de administración de contenidos libre, basado en estándares abiertos y de escala empresarial para sistemas operativos tipo Unix y otros. Se distribuye en dos variantes diferentes:
 * <span style="background-color: #ffffff; font-family: "Times New Roman",Times,serif;">Alfresco Community Edition: Es software libre, con licencia LGPL de código abierto y estándares abiertos.
 * <span style="background-color: #ffffff; font-family: "Times New Roman",Times,serif;">Alfresco Enterprise Edition: Se distribuye bajo licencia de código abierto y estándares abiertos con soporte comercial y propietario a escala empresarial.

<span style="background-color: #ffffff; font-family: "Times New Roman",Times,serif;">Está diseñado para usuarios que requieren un alto grado de modularidad y rendimiento escalable. Alfresco incluye un repositorio de contenidos, un framework de portal web para administrar y usar contenido estándar en portales, una interfaz CIFS que provee compatibilidad de sistemas de archivos en Windows y sistemas operativos tipo Unix, un sistema de administración de contenido web, capacidad de virtualizar aplicaciones web y sitios estáticos v�­a Apache, búsquedas v�­a el motor Lucene y flujo de trabajo en jBMP. Alfresco está desarrollado en Java.

<span style="background-color: #ffffff; font-family: "Times New Roman",Times,serif;">

<span style="font-family: "Times New Roman",Times,serif; font-size: 1.1em;">¿Qué ofrece Alfresco?
Alfresco puede ser usado para construir la mayoria de aplicaciones ECM (Enterprise Content Manager). Además de aplicaciones tales como documentos, imagenes, grabaciones de audio, recursos digitales, y administración de contenido web, hay un número de aplicaciones especificas y casos de uso que dan valor adicional a la compañia.


 * **Document Managment:** Administra y comparte documentos corporativos e incorpora procesos de negocio. Estos pueden ser de una industia o rol especifico. Las aplicaciones Alfresco Share y Alfresco Explorer son las mas apropiadas para implementar las aplicaciones de gestion de documentos
 * **Knowledge Managmen:** Recopila información de conocimiento por parte de empleados o proveedores, de tal manera que pueda ser utilizada por otros. El contenido es la mejor manera de compartir el conocimiento con los demás.
 * **Shared Drive Replacement:** Es la forma más básica de un administrador de documentos dentro de una compañia, con un repositorio de contenidos que permite un acceso fácil al contenido. Los drives compartidos son simples de usar, ya que los uusuarios no necesitan entrenamiento y todas las aplicaciones funcionan all�­. Debido a que Alfresco soporta el protocolo utilizado por unidades compartidas, Common Internet File System (CIFS), los repositorios funcionan como una unidad compartida. Con reglas, acciones y extensiones, se puede implementar un completo administador de documentación, el cual es transparente para los usuarios y mientras el contenido se tiene totalmente bajo control.
 * **Enterprise portals and intranets:** Comunicación con los empleados con noticias y desarrollos de la empresa. Mientras parte de los portales empresariales se centran en reportes y analisis de de datos, otros se concentran en contenido y documentación. Por cuestiones de presentación de contenido se requiere programar portales usando web scripts o java. Estos son proporcionados por Alfresco
 * **Web Content Manager:** Administración de sitios web, el contenido incluido dentro de los sitios web, y el proceso de construcción, pruebas y puesta en producción de los sitios y sus contenidos.
 * **Information publishing:** Abarca publicaciones de contenido en tiempo real desde diferentes fuentes a un sitio web y el despliegue de ese contenido para acceso desde Internet.
 * **Records Managment:** Se realiza control sobre información de alta importancia y de la cual se necesita regulación o auditoria constante. Se tiene el control de tiempo de archivado y de esta manera desechar información después de cierto periodo de tiempo.
 * **Case Managment:** Manejo de información relacionada a casos o temas espec�­ficos, tales como una investigación, selección de personal. Las caracter�­sticas de Alfresco de estructura de directorios, trabajo colaborativo y manejo de flujo de trabajo.

<span style="font-family: "Times New Roman",Times,serif;">GESTION DE CONTENIDOS SOCIALES
<span style="font-family: "Times New Roman",Times,serif;">Cuando la gestión de contenidos se combina con los sistemas sociales de las empresas, nace una nueva categor�­a. Alfresco es la plataforma abierta para la gestión de contenidos sociales.

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 * Para tener en cuenta**

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<span style="font-family: "Times New Roman",Times,serif;">**PLATAFORMAS DIGITALES ORIENTADAS A LA GESTIÓN DE LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES.**

<span style="font-family: "Times New Roman",Times,serif;">**¿Qué es un CRM?** son las siglas de "Customer Relationship Management", que significa "gestión de las relaciones con los clientes". Pero aunque comúnmente podamos pensar que el concepto CRM sólo se asocia con aplicaciones software que ayudan a gestionar bases de datos, la realidad es que CRM enmarca mucho más que eso. CRM es toda una filosof�­a de marketing en la que el cliente es el protagonista y es llamada "marketing relacional ó clienting, marketing 1x1, marketing directo de base de datos entre otros.

<span style="font-family: "Times New Roman",Times,serif;">Las aplicaciones de software **CRM “Software para la administración de la relación con los clientes**” son sistemas informáticos de apoyo a la gestión de las relaciones con los clientes, a la venta y al marketing; Con este significado CRM se refiere al sistema que administra un data warehouse ó (almacén de datos) con la información de la gestión de ventas y de los clientes de la empresa y está basada en un verdadero modelo de negocios cuya estrategia está destinada a lograr identificar y administrar las relaciones en aquellas cuentas o clientes más valiosas para una empresa, trabajando diferentemente en cada una de ellas de forma tal de poder mejorar la efectividad sobre los clientes". En resumen ser más efectivos al momento de interactuar con los clientes permitiendo ofrecer mejores productos y servicios.

<span class="mw-headline" style="font-family: "Times New Roman",Times,serif;">**CRM de pago y CRM gratuito**

<span style="font-family: "Times New Roman",Times,serif;">Actualmente existen demasiados Software CRM por lo que a continuación nombrare un top 7 de los más utilizados
 * <span style="font-family: "Times New Roman",Times,serif;">Compañ�­a que ofrece || <span style="font-family: "Times New Roman",Times,serif;">Tamaño || <span style="font-family: "Times New Roman",Times,serif;">Popularidad || <span style="font-family: "Times New Roman",Times,serif;">Licenciamiento ||
 * <span style="font-family: "Times New Roman",Times,serif;">Oracle CRM (Siebel) || <span style="font-family: "Times New Roman",Times,serif;">** ♦ ♦ ♦ ♦ ♦ **** ♦ ♦ ♦ ♦ ♦ ** || <span style="font-family: "Times New Roman",Times,serif;">** ♦ ♦ ♦ ♦ **** ♦ ♦ ♦ ♦ ** || <span style="font-family: "Times New Roman",Times,serif;">software propietario o privativo ||
 * <span style="font-family: "Times New Roman",Times,serif;">SAP CRM SAP CRM || <span style="font-family: "Times New Roman",Times,serif;">** ♦ ♦ ♦ ♦ ♦ **** ♦ ♦ ♦ ♦ ♦ ** || <span style="font-family: "Times New Roman",Times,serif;">** ♦ ♦ ♦ **** ♦ ♦ ♦ ** || <span style="font-family: "Times New Roman",Times,serif;">software propietario o privativo ||
 * <span style="font-family: "Times New Roman",Times,serif;">Microsoft Dynamics CRM || <span style="font-family: "Times New Roman",Times,serif;">** ♦ ♦ ♦ ♦ **** ♦ ♦ ♦ ♦ ** || <span style="font-family: "Times New Roman",Times,serif;">** ♦ ♦ ♦ **** ♦ ♦ ♦ ** || <span style="font-family: "Times New Roman",Times,serif;">software propietario o privativo ||
 * <span style="font-family: "Times New Roman",Times,serif;">Infor (Epiphany) || <span style="font-family: "Times New Roman",Times,serif;">** ♦ ♦ ♦ **** ♦ ♦ ♦ ** || <span style="font-family: "Times New Roman",Times,serif;">** ♦ ♦ **** ♦ ♦ ** || <span style="font-family: "Times New Roman",Times,serif;">software propietario o privativo ||
 * <span style="font-family: "Times New Roman",Times,serif;">Salesforce.com || <span style="font-family: "Times New Roman",Times,serif;">** ♦ ♦ ♦ ♦ **** ♦ ♦ ♦ ♦ ** || <span style="font-family: "Times New Roman",Times,serif;">** ♦ ♦ ♦ ♦ ♦ **** ♦ ♦ ♦ ♦ ♦ ** || <span style="font-family: "Times New Roman",Times,serif;">software propietario o privativo ||
 * <span style="font-family: "Times New Roman",Times,serif;">NetSuite CRM+ || <span style="font-family: "Times New Roman",Times,serif;">** ♦ ♦ ♦ **** ♦ ♦ ♦ ** || <span style="font-family: "Times New Roman",Times,serif;">** ♦ ♦ ♦ ♦ **** ♦ ♦ ♦ ♦ ** || <span style="font-family: "Times New Roman",Times,serif;">software propietario o privativo ||
 * <span style="font-family: "Times New Roman",Times,serif;">SugarCRM SugarCRM || <span style="font-family: "Times New Roman",Times,serif;">** ♦ ♦ **** ♦ ♦ ** || <span style="font-family: "Times New Roman",Times,serif;">** ♦ ♦ ♦ ♦ ♦ **** ♦ ♦ ♦ ♦ ♦ ** || <span style="font-family: "Times New Roman",Times,serif;">software libre de código Abierto en su versión Gratuita, las versiones en la Nube son pagas ||

<span style="font-family: "Times New Roman",Times,serif;">**CRM SOCIAL**

<span style="font-family: "Times New Roman",Times,serif;">En la actualidad es muy frecuente que en las grades empresa empleen software CRM para mejorar las relaciones con los clientes y por ende anuncien que se encuentran también en Facebook y Twitter con la finalidad de obtener de sus clientes no solo la compra de sus productos y servicios el objetivo final del CRM es poder fidelizar a sus clientes y utilizan estas plataformas para identificar prospectos, conocer sus gustos y preferencias. As�­ la producción de contenidos se vuelve cada vez más personalizada y relevante, profundizando la relación donde les provee de información y soporte al cliente, donde se les avisa de las nuevas activaciones y propuestas comerciales, se le recompensa por producir contenido positivo y mucho mas. Esto conduce a un constante feedback ó retroalimentación, pues los clientes tienen la posibilidad de opinar y compartir. El CRM SOCIAL nace de la necesidad de recuperar los v�­nculos personales con los clientes, especialmente en la era de las Redes Sociales, en donde cada opinión se multiplica de forma exponencial y viral que afecta significativamente la imagen de una marca. Es por eso que el Social CRM difiere del tradicional agregando la posibilidad de intercambio y conversación con los clientes.

<span style="font-family: "Times New Roman",Times,serif;">**SUGAR CRM**

<span style="font-family: "Times New Roman",Times,serif;"> <span style="font-family: "Times New Roman",Times,serif;">Es aplicación de "código abierto". Esto implica que en principio cualquiera puede descargar la versión open source, permitiendo crear muy fácil mente multiplex extensiones o módulos.

<span style="font-family: "Times New Roman",Times,serif;">SugarCRM es una aplicación basada en Apache, php y mysql. Estos tres programas sirven para hacer que el ordenador donde se instalan actúe como un servidor de internet, y sea capaz de responder a las peticiones que hacen los distintos usuarios con sus navegadores.

<span style="font-family: "Times New Roman",Times,serif;">**PRINCIPALES VENTAJAS DE SUGAR CRM**
 * <span style="font-family: "Times New Roman",Times,serif;">Base de Datos comercial con historial de visitas/llamadas/gestiones realizadas con cada cliente en el ámbito de las funcionalidades y operativa habitual.
 * <span style="font-family: "Times New Roman",Times,serif;">Facilidad de uso y de anotación de datos
 * <span style="font-family: "Times New Roman",Times,serif;">Agenda diaria de trabajo para los gestores comerciales
 * <span style="font-family: "Times New Roman",Times,serif;">Herramienta de control para la gerencia
 * <span style="font-family: "Times New Roman",Times,serif;">Sincronización con la agenda Outlook
 * <span style="font-family: "Times New Roman",Times,serif;">Posibilidad de uso como herramienta de Cross-Marketing
 * <span style="font-family: "Times New Roman",Times,serif;">Posibilidad de hacer mailing personalizados

<span style="font-family: "Times New Roman",Times,serif;">**Funcionalidades básicas**

<span style="font-family: "Times New Roman",Times,serif;">**1. Gestión de la cartera de clientes** <span style="font-family: "Times New Roman",Times,serif;">**2. Automatización de la fuerza de ventas**
 * <span style="font-family: "Times New Roman",Times,serif;">Gestión de cuentas, con múltiples contactos asociados para cada cuenta.
 * <span style="font-family: "Times New Roman",Times,serif;">Histórico de actividades (reuniones, llamadas, tareas, notas, documentos asociados, e-mails, etc.) para cuentas, contactos, prospectos, oportunidades y expedientes.
 * <span style="font-family: "Times New Roman",Times,serif;">Gestión de tareas que pueden ser asignadas a usuarios, y notificaciones automáticas v�­a e-mail para ser enviadas para a usuarios de sus nuevas tareas.
 * <span style="font-family: "Times New Roman",Times,serif;">Resumen de próximas reuniones, oportunidades más importantes, expedientes abiertos, prospectos, tareas abiertas, problemas asignados, gráficos de pipelines de ventas, calendario y facilidades de introducción rápida de datos.
 * <span style="font-family: "Times New Roman",Times,serif;">Bandeja de gráficos mostrando indicadores de avance de las diferentes entidades implicadas.

<span style="font-family: "Times New Roman",Times,serif;">**3. Gestión de relación con clientes, expedientes, incidencias**
 * <span style="font-family: "Times New Roman",Times,serif;">Sistema de gestión de expedientes y Gestión del ciclo de vida de cada incidente buscando la mejora de la satisfacción del cliente.
 * <span style="font-family: "Times New Roman",Times,serif;">Cada expediente se vincula a una cuenta, contacto, anotaciones, archivos, etc. as�­ como otras entidades relacionables.
 * <span style="font-family: "Times New Roman",Times,serif;">Un sistema de gestión de errores e incidencias.

<span style="font-family: "Times New Roman",Times,serif;">**4. Otras funcionalidades**
 * <span style="font-family: "Times New Roman",Times,serif;">Un calendario de todas las actividades corporativas, con una lista asociada de tareas y
 * <span style="font-family: "Times New Roman",Times,serif;">Calendarios compartidos.
 * <span style="font-family: "Times New Roman",Times,serif;">Módulo de informes
 * <span style="font-family: "Times New Roman",Times,serif;">Integración con MS Outlook.
 * <span style="font-family: "Times New Roman",Times,serif;">Versión para Palm /PDA.
 * <span style="font-family: "Times New Roman",Times,serif;">Funciona en un entorno web, sobre una arquitectura LAMP (Linux, Apache Web Server, MySQL, PHP) o WAMP (Windows, Apache Web Server, MySQL, PHP).

<span style="display: block; font-family: "times new roman",times,serif; text-align: justify;">**Video informativo**

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<span style="font-family: "Times New Roman",Times,serif;">El Futuro Digital Ya Esta Aqu�­
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<span style="font-family: "Times New Roman",Times,serif;">

<span style="font-family: "Times New Roman",Times,serif;">COLOMBIA 3.0
<span style="font-family: "Times New Roman",Times,serif;">www.colombiatrespuntocero.gov.co

<span style="font-family: "Times New Roman",Times,serif;">Del 05 al 08 de octubre de 2011
<span style="font-family: "Times New Roman",Times,serif;">Es la primera cumbre nacional de contenidos digitales que se llevó a cabo el 5 al 8 de octubre, en el pabellón 1 de Corferias en Bogotá, empresarios, desarrolladores, firmas inversionistas, academia y expertos internacionales del sector.

=<span style="font-family: "Times New Roman",Times,serif;">Colombia 3.0 Panel de expertos Vive Digital =

media type="youtube" key="jpSHAb6s4Gw" width="425" height="350" align="center"

[]


 * <span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Una plataforma educativa **

<span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Es una Herramienta que nos permite ofrecer interacción entre uno o varios usuarios con fines netamente educativos apoyándose en técnicas pedagógicas y multimediales, entre muchas otras. De igual forma es apoyado en generación de procesos que contribuyen al modelo de enseñanza aprendizaje. <span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Estas herramientas pueden ser desarrollos de software, orientados a la medida de instituciones de educación, o pueden ser componentes de hardware o la combinación de las dos. <span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Con la integración de la tecnolog�­a a nuestra forma de vida, es necesario plantear nuevas formas de interacción entre personal docentes y alumnos. Pero es tarea de importancia prioritaria que los profesores plasmen el contenido de forma eficaz, gestionando actividades de aprendizaje que contemplen los métodos clásicos con la ventaja de las aplicaciones de la Informática. <span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Es importante tener en cuenta la apropiación de la tecnolog�­a en nuestros entornos sociales, Colombia a pesar de ser estar mejorando en términos de conectividad y en términos de apropiación tecnológica en los hogares, aun no es masivo, ni mucho menos de poder adquisitivo bajo, es un factor que se debe tener en cuenta frente al despliegue de este tipo de plataformas y su masificación en el modelo de enseñanza. <span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 16px;">**//Modalidad de Enseñanza//** <span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 16px;">- //Presencial//: son aquellas que necesitan que las personas involucradas en la relación de enseñanza-aprendizaje estén en una ubicación determinada para su correcto funcionamiento, como por ejemplo sitios virtuales que brindan los pasos para ejecutar prácticas que necesitan la interacción con sistemas automatizados que deban encontrarse forzosamente en algún laboratorio. <span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 16px;">- //Virtual//: no requiere la presencia de las personas que hagan uso de la herramienta, ya que está diseñada para establecer el aprendizaje a distancia e independiente de la ubicación geográfica. Aquellas aplicaciones que permiten hacer todas las tareas necesarias para completar cursos académicos en cualquier ubicación donde exista conectividad a Internet caen dentro de esta categor�­a. Distribución <span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 16px;">- //Comercial//: el utilizar la herramienta tiene un costo y puede que dicho costo aumente o disminuya en base a caracter�­sticas como número de usuarios y disponibilidad de opciones. <span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 16px;">- //Gratuita//: puede ser utilizada por prácticamente cualquier usuario que logre tener acceso a la herramienta. Actualmente el Internet es el medio de distribución preferido. <span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 16px;">**//Adaptación//** <span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 16px;">- //Estandarizadas//: ofrecen funcionalidad genérica para los usuarios y se basan en necesidades generales de una institución para responder a necesidades generales para grandes comunidades de usuarios que pueden ser estudiantes o empleados. <span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 16px;">- //Personalizadas//: se configuran de acuerdo a necesidades individuales o de grupos de trabajo reducidos que necesitan hacer uso de caracter�­sticas muy espec�­ficas que hace única su interacción con la plataforma. <span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 16px;">“Plataformas Educativas”. Recuperado 29 de Noviembre, 2011, de Agora: []).

<span style="font-family: "arial","sans-serif"; font-size: 16px;">Principales plataformas educativas
<span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Las plataformas educativas son de suma importancia en los entornos virtuales de aprendizaje y enseñanza que forman un espacio de interacción entre el profesor y alumno, a estos espacios se les conocen como EVA, en el que el estudiante se puede comunicar de 2 maneras. La asincrónica como los blogs, wikis, e mail y la sincrónica como el chat, webcam, videoconferencia. <span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Actualmente la mayor�­a de las universidades de todo el mundo cuentan con un sistema computacional que facilita la consulta de materiales educativos, pruebas en l�­nea, publicaciones, avisos, env�­os de tareas, comunicación ente profesores y alumnos por medio de una interconexión entre instituto y alumno gracias al crecimiento de las Tecnolog�­as de la Información. El instructor debe estar altamente capacitado para desempeñar las fases de creación y diseño de las actividades del curso, tratando de explotar la mayor cantidad de herramientas para logra un mejor aprendizaje y comunicación con la oportunidad que brinda la red. A continuación se describen las más utilizadas: **<span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Moodle - Modular Object-Oriented Dynamic Learning Environment ** <span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Se trata de un sitio de Internet, donde se pueden realizar todas las actividades pedagógicas relacionadas con la transmisión y distribución de contenido y materiales que se necesitan para llevar a cabo las actividades de una o varias materias. Cuenta con la posibilidad de agregar espacios de chateo, debate o de retroalimentación y estad�­sticas para grupos y la comunidad educativa en general. Esta plataforma es de uso libre. Algunas universidades han desarrollado módulos alrededor de esta plataforma con el fin de complementar procesos de Control de Notas, nomina y otras herramientas más de �­ndole administrativo del proceso. <span style="font-family: "Arial","sans-serif";">**Blackboard** <span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Se trata de una plataforma de uso comercial que tiene como principal caracter�­stica el permitir la administración un grupo de recursos que permiten desarrollar cursos virtuales, con la capacidad de hacer divisiones precisas de materias, grupos, roles, etc. Tiene como caracter�­sticas principales el permitir la distribución de archivos de texto, audio y video, opciones para generar exámenes que serán desplegados en l�­nea, crear grupos de discusión espec�­ficos, asignar tareas y calendarizar actividades con el objetivo de crear bases de datos de conocimiento conocidas como pools que pueden convertirse en una fuente de información para el análisis y modernización en cursos relacionados

<span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Helvia es una plataforma educativa apropiada por los centros de tecnolog�­as de la información en España, dispone de herramientas que los centros escolares pueden utilizar, es una herramienta que permite organizar el curr�­culo, planificar las tareas de las escuelas. También sirve como sistema de comunicación entre los alumnos/as y los profesores. Es una plataforma de Software libre <span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 16px;">Se tomaron algunos aportes hoy 30 de Noviembre de 2011 de []
 * <span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Helvia **

**<span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 27px;">PLATAFORMAS DIGITALES Y EL MARKETING **

Video de introducción :

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Según un informe de Pew Research Center, el 96% de los consumidores consultan diversas plataformas al dí­a para ver las noticias aunque el 75% de los adultos norteamericanos utilizan medios de comunicación más tradicionales y el 44% lo hacen a través de una o más plataformas digitales.

Los consumidores ven ya las noticias como algo social y casi consideran una obligación civil compartirlas. Necesitan estar al dí­a sobre lo que sucede a lo largo de todo el dí­a y acceden a ellas a través de uno o más dispositivos. Ahora que la inversión publicitaria online ha superado a la de las revistas y periódicos, los diarios online y otro tipo de webs se convierten en un espacio viable para realizar campañas publicitarias.

Para los departamentos de marketing el atractivo de la audiencia de noticias online se encuentra en sus características demográficas, hombres mayoritariamente con edades comprendidas entre los 30 y los 64 años con educación. Otro porcentaje importante corresponde a jóvenes adultos de entre 18 y 24 años.

Las marcas quieren llegar al público joven y masculino que utilice las plataformas de noticias y el correo electrónico más que las redes sociales. Las webs de noticias son también un buen lugar para conectar con mujeres con edades entre los 30 y 40 años con educación, carreras e hijos y con poco tiempo para estar en redes sociales.

Las mujeres, en mayor medida que los hombres, ven las noticias en webs sociales y los más jóvenes son más propensos a postear links a las noticias que les interesan o les llaman la atención. El 90,4% de los usuarios de medios sociales consideran que estos canales son importantes para poder estar al día.

La única pega que pueden encontrar las empresas es la volatilidad de las noticias en los medios sociales y la posibilidad de que su publicidad aparezca al lado de noticias negativas. La manera para evitarlo es incluir una cláusula que obligue a los editores online a quitar o reposicionar la publicidad de noticias negativas

=“Desmitificando a la comunicación Digital”, una jornada de reflexión sobre las plataformas digitales=



Desde que las redes sociales empezaron a utilizarse para llevar a cabo importantes e innovadoras estrategias de marketing, se han realizado numerosos encuentros para intentar explicar porque se ha multiplicado de una forma tan asombrosa su utilización y cómo optimizar las posibilidades para llegar más fácilmente a los consumidores y, al fin y al cabo, vender más. El último de estos encuentros ha sido el celebrado hoy en Madrid: “Desmitificando la comunicación Digital. Una mirada práctica a la comunicación social”. En este encuentro, los asistentes han tenido la posibilidad de escuchar el importante testimonio de Andrew Bleeker, Gobal Digital Practice Director de Hill & Knowlton, conocido por desarrollar la estrategia digital de Barack Obama en las últimas elecciones presidenciales. Bleeker ha aprovechado la oportunidad para resaltar la importancia de la utilización de los medios digitales por parte de las empresas, ya que generan una gran efectividad sin suponer un gran coste. Además, las campañas en medios digitales tienen un mayor impacto individual y colectivo, porque llegan a más personas. Con ellos, a los usuarios se les ofrece más contenido y a tiempo real, se les escucha y se les informa de todo lo relacionado con la empresa. El encuentro también ha contado con la participación de importantes empresas como Javier Cuesta, director de marketing corporativo y comunicaciones de 3M España, y Elvira Sanjurjo, Marketing & Customer Marketing Lead Mattel España. Ambos ponentes han ofrecido la experiencia propia de sus compañí­as en el mundo digital, recalcando la importancia que tiene el tener en cuenta al público al que nos dirigimos en cada momento y por cada uno de nuestros productos. Una de las charlas más interesantes ha sido la ofrecida por Iñigo Vinós, director de Digital PR España, que ha querido desmitificar la comunicación digital y acercársela a los asistentes centrándose especialmente en los siguientes interrogantes: para qué, cómo, cuándo y dónde. De esta forma Vinós ha hecho referencia a la importancia de realizar una buena estrategia y no actuar de manera improvisada en el entorno digital, eligiendo los medios digitales adecuados a nuestros objetivos y adecuando los mensajes. Además, en el evento también se ha tratado la importancia de la presencia corporativa en Wikipedia, y como pueden interactuar bloggers y empresas. Estas últimas conferencias las han realizado Marcos Tallés, wikipedista y secretario de Wikimedia España, y Paco Becerro, gastroblogger y autor de Lazy blog.

=Ciberdiagnosta - Marketing Farmaceutico Digital=



El CiberDiagnosta a través de su Director General IVAN CARRASCO AKIYAMA plantea que el marketing directo como un sistema interactivo de marketing utiliza medios promocionales para productos farmacéuticos como parte integral del Marketing farmacéutico digital, el cual a su vez utiliza plataformas digitales de información cientí­fica para conseguir respuestas tanto del medico como del farmacéutico en un área médica o farmacéutica determinada. Este nuevo concepto acorde a la tecnologí­a informática actual abarca medios de comunicación destinados a crear una relación interactiva con los médicos, farmacéuticos, laboratorios y el consumidor final como es el paciente que busca información básica de los productos farmacéuticos. La í­ntima relación entre el marketing directo tradicional y el interactivo, a través de plataformas digitales como marketing interactivo que hoy en dí­a, es considerada como una forma aún más directa de los sistemas de marketing farmacéutico enlazados en el presente siglo. La misión de los foros de información es vender intangibles con promociones creativas que puedan ofrecer información cientí­fica como herramienta para el médico y el farmacéutico. Comunicar es su función principal y su misión es la de vender intangibles. El CiberDiagnosta postula que este medio informático de promoción digital pretende conseguir que el médico prescriba formulas de calidad probada. Posteriormente si el producto farmacéutico satisface las necesidades terapéuticas de los profesionales médicos, será inminente la lealtad del prescriptor. En muchas ocasiones en la experiencia del autor de este articulo, fueron los médicos y los farmacéuticos quienes se convirtieron en promotores desinteresados de los productos promocionados. El marketing directo e interactivo propone VENDER pero a su vez cumplir con la función de informar los aspectos cientí­ficos que puedan aportar a mejorar la calidad de la prescripción la cual se está convirtiendo en una exigencia de salud a bajo costo, adecuando la eficiencia de la prescripción y la racionalización del gasto farmacéutico, atribuyendo costos elevados, ciertamente irracionales a la prescripción inadecuada, aspecto que incide sobre la responsabilidad del médico y otros elementos que intervienen en el proceso como son la Industria Farmacéutica, Distribuidores de productos farmacéuticos y farmacias como dispensadores. La comunicación cientí­fica ví­a Internet puede en determinados momentos convertirse en una herramienta útil para conseguir la fidelización prescriptiva donde la competencia pierde terreno. Todos los elementos contenidos en una plataforma de información cientí­fica nos permitirán dimensionar los ingresos obtenidos por los productos farmacéuticos vendidos incluyendo los mailing informativos.

No se trata sólo de transmitir información cientí­fica creativa, sino de llevar al medico a racionalizar sobre el potencial de los productos promocionados. El CiberDiagnosta aclara que el Marketing Relacional en el campo farmacéutico tiene por objetivo identificar las necesidades de los médicos y farmacéuticos como prospectos individuales y satisfacer sus necesidades de productos farmacéuticos adecuados a las patologías de su cartera de grupos clínicos a través del manejo de las relaciones personales a desarrollar, las cuales deberán ser en beneficio mutuo y de manera rentable.El Marketing Relacional Farmacéutico busca que el profesional médico o farmacéutico se involucre en una determinada marca farmacéutica que le satisfaga sus necesidades terapéuticas y que a su vez proponga relaciones consistentes, duraderas y relevantes. El objetivo del marketing relacional farmacéutico es desarrollar sistemas para la captación de intereses clí­nicos terapéuticos donde la fidelización de estos pueda incrementar el valor de los servicios ofrecidos La promoción dirigida al profesional médico y dispensador farmacéutico al entorno online ayudará indudablemente para desarrollar la comunicación interactiva por las siguientes razones: Þ Desarrollar las nuevas herramientas de comunicación farmacéutica que ofrece el Internet. Þ Dominar conceptos y estrategias como el posicionamiento en buscadores, desarrollo de plataformas de éxito, la gestión de especialidades médicas aplicando el CRM el cual no es un concepto nuevo ya que todas la industria farmacéutica debe orientar sus esfuerzos para dar a conocer sus productos farmacéuticos al mercado prescriptivo, proporcionando adicionalmente toda la información cientí­fica que permita obtener una mejor gestión y a obtener el máximo rendimiento posible de sus relaciones con los médicos y farmacéuticos. Þ Aprovechar al máximo la información de los médicos y farmacéuticos, proporcionando mayor capacidad a los equipos de marketing farmacéutico sea digital o convencional. Þ Mejorar la eficiencia y la eficacia obteniendo más información sobre sus necesidades prescriptivas del médico y de dispensación en farmacias para un mejor aprovechamiento técnico del personal de promoción médica y ventas a farmacias. Þ Aumentar la retención y la fidelidad de los médicos y farmacéuticos proporcionando a los visitadores o representantes médicos toda la información que necesitan para satisfacer o superar las expectativas. Þ Los e-mailes con un alto contenido de marketing farmacéutico deben estar orientados al marketing social. Þ Trabajar recursos de la industria farmacéutica en forma profesional para desarrollar estrategias de marketing farmacéutico online. Þ Fortalecer los conocimientos de este nuevo medio informático de comunicación y transacción.

Las comunicaciones online para médicos y farmacéuticos se ha convertido en una necesidad para la incorporación de nuevos profesionales ávidos de información y a la industria farmacéutica especializada en llevar a cabo acciones efectivas de Marketing farmacéutico Digital. El marketing farmacéutico online, a diferencia de los métodos tradicionales, de promoción supone una gran ventaja competitiva a la hora de analizar el alcance, costos y la posibilidad de monitorizar resultados. Si analizamos la inversión realizada en medios de promoción de intangibles podremos observar que el marketing farmacéutico online ha cubierto gran parte de las necesidades de la industria farmacéutica gracias a su efectividad y retorno de inversión (ROI). Dentro de las estrategias de marketing farmacéutico online, consideramos que la consecución de nuevos médicos y farmacéuticos potenciales y la fidelización de los prescriptores y dispensadores ya existentes servirán para mejorar el nivel de ventas como también su polí­tica de marca o //branding//. Los resultados estarán dirigidos al desarrollo profesional de médicos y farmacéuticos cualificados (//leads)//, con una mayor y eficaz interacción entre la industria farmacéutica, médicos y farmacéuticos, logrando la ansiada fidelización y una mayor satisfacción de prescriptores y dispensadores. .El marketing farmacéutico online se constituye en un apoyo invaluable para crear estrategias en Internet efectivas y rentables para que la industria farmacéutica pueda alcanzar sus objetivos a través de: Þ Optimizar la calidad de tráfico hacia las plataformas de información cientí­fica por medio de los motores de búsqueda. Þ Mejorar el retorno de inversión (ROI) resultantes de las campañas de promoción en las plataformas de información cientí­fica. Þ Crear estrategias de fidelización y visibilidad de marca en las plataformas de información científica para mantener contacto con médicos y farmacéuticos. Þ Explotar los espacios promocionales online más rentables y adecuados para la industria farmacéutica. El éxito de la estrategia de marketing farmacéutico no está basado en herramientas sino en la gente que las gestiona y lleva las operaciones tácticas para alcanzar los objetivos marcados. El objetivo del marketing farmacéutico digital es obtener los mejores resultados del presupuesto, conseguir tráfico relevante de todos los especialistas de mayor importancia para analizar y optimizar la información en función de las necesidades terapéuticas. El Internet significa un gran cambio a la hora de pensar y plantear las estrategias de promoción de productos farmacéuticos y los objetivos de la industria farmacéutica. Es muy probable que el contacto personal de los vendedores de productos farmacéuticos y los visitadores o Representantes médicos tiene ciertas ventajas, resulta, la mayorí­a de las veces poco efectivo ya que se utiliza el tiempo en diálogos informales constituyéndose en un obstáculo para la promoción efectiva y uso racional del tiempo. En este siglo del ciber espacio los médicos y farmacéuticos en un gran porcentaje utilizan el Internet frecuentemente en búsqueda de información útil para ampliar sus conocimientos. Las plataformas digitales que puedan ofrecer información médica y farmacéutica seleccionada se constituirán en una manera de acortar el tiempo de navegación además de mostrarles las alternativas de prescripción con datos farmacológicos sustentados para despertar la confianza en las plataformas médicas de información de los laboratorios. Ciertas investigaciones nos informaron que inclusive los pacientes buscan información sobre sus patologí­as en Internet muchos con la finalidad de comprender los pro y contra de las mismas. Ciertos pacientes buscan información sobre una enfermedad o medicación particular en un gran porcentaje. El marketing farmacéutico digital deberá estar dirigido a médicos, farmacéuticos y pacientes que buscan informarse así­ como a lí­deres de opinión permitiendo interactuar con ellos para proporcionarles la información que les interesa en lugar de proporcionar grandes y costosos impresos que serán desechados por su volumen. El conocer cuáles son las necesidades concretas frente a una patologí­a o tratamiento determinado, será verdaderamente efectiva y el camino para ello es el Internet. El marketing farmacéutico deberá ser orientado a pensar en la era digital ya que el comportamiento de los médicos no es diferente a otras profesiones en las cuales el uso de Internet es bastante amplio. La industria farmacéutica debe anotar este hecho para implementar nuevas estrategias digitales. Fuentes informativas: [] [] [] [] []